F.A.Q

Domande frequenti

ORDINI

Dove consegnate e come?

La consegna a domicilio giornaliera è effettuata in due modalità differenti a seconda dell’area coperta dai nostri servizi. Ampia area della città viene servita dai corrieri in bicicletta mentre alcune aree più periferiche, la cintura metropolitana dell’hinterland e alcuni comuni delle province confinanti sono serviti attraverso mezzi elettrici/a metano (qui il link per visualizzare la copertura). Inserendo il CAP di destinazione, si avrà la visualizzazione completa dei prodotti disponibili. Per indirizzi al di fuori dell’area di copertura del fresco, la consegna dei prodotti ordinati potrà essere effettuata ma entro 5 giorni lavorativi e solo per alcuni prodotti non deperibili. 

L’area di Milano evidenziata nell’immagine è coperta dai corrieri in bicicletta mentre tutta la restante area di città, hinterland e comuni limitrofi è coperta da vettore elettrico/metano per garantire tempi di consegna e freschezza dei nostri prodotti, nel rispetto e tutela dell’ambiente

Elenco CAP

20081
20864
20080
20004
20090
20021
20060
20082
20030
20091
20047
20867
20061
20063
20811
20092
20093
20049
20032
20094
20095
20033
20083
20024
20064
20084
20051
20096
20851
20085
20077
20066
20121
20122
20123
20124
20125
20126
20127
20128
20129
20131
20132
20133
20134
20135
20136
20137
20138
20139
20141
20142
20143
20144
20145
20146
20147
20148
20149
20151
20152
20153
20154
20155
20156
20157
20158
20159
20161
20162
20052
20053
20014
20054
20026
20037
20067
20016
20068
20089
20017
20097
20098
20018
20038
20099
20019
20822
20814
20852
20871
26839

Perché vedo solo creme spalmabili e biscotti? Dove sono le torte e le brioches?

A seconda che tu abbia scelto “ritiro in negozio” o consegna a domicilio potresti vedere prodotti diversi. Questo è dovuto al fatto che alcuni comuni dell’hinterland non sono ancora raggiunti dai nostri corrieri per i prodotti freschi. Prenotando con “ritiro in negozio” avrai sempre la possibilità di scegliere tra tutta la disponibilità del nostro locale.​

Quando arriva il mio ordine?

Se ordini entro le ore 14:00 potrai ricevere i tuoi prodotti direttamente il giorno successivo. Puoi selezionare la data di consegna (se vuoi puoi pianificare la consegna con 2 settimane di anticipo!) ed eventualmente scegliere tra le fasce orarie disponibili a seconda del CAP (i comuni fuori Milano, ad esempio, prevedono la consegna nell’unica fascia 8-9.30). Le fasce orarie sono ampie per permettere a corrieri di rispettare i tempi di tutte le consegne. Stiamo lavorando per stringerne sempre di più l’ampiezza. Sappi però che non ci è al momento possibile darti un orario esatto di arrivo, né è possibile accettare un orario tassativo al quale far consegnare. Da parte nostra, ti garantiremo sempre il rispetto della fascia selezionata.

Cosa succede se non trovate il destinatario alla consegna?

Proveremo a contattare il numero che ci hai lasciato al momento dell’ordine. Se non dovessimo riuscire a metterci in contatto e a trovare il destinatario la consegna sarà annullata e sarà necessario da parte tua un nuovo ordine/transazione.

La vita dei nostri prodotti non permette una seconda riconsegna. Ecco perché è molto importante inserire tutte le informazioni corrette al momento dell’ordine.

Vorrei fare un regalo, è possibile? Come devo fare?

È possibile fare un regalo recapitando a casa del fortunato o della fortunata i nostri prodotti.

Dovrai spuntare l’opzione “è un regalo” in fase di checkout. Questo ti permetterà di aggiungere una frase regalo che verrà stampata e allegata al documento di trasporto. Ti ricordiamo ancora una volta che tutte le informazioni relative a indirizzi e recapiti telefonici sono fondamentali per rispettare la consegna e garantire l’effetto sorpresa.

In caso di regalo il destinatario riceverà lo scontrino o i prezzi?

Non ti preoccupare, il destinatario non saprà l’importo della tua transazione: inseriremo all’interno del pacco uno scontrino di cortesia valido ai fini fiscali ma privo di prezzi.

Non ho ricevuto conferma del mio ordine, come mai?

Il sistema genera in automatico una mail di conferma d’ordine al momento dell’avvenuta transazione. Controlla sempre nella cartella spam del tuo account di posta. Qualora non la trovassi nemmeno lì, scrivici pure e saremo ben felici di confermarti che è tutto ok.

PAGAMENTO

Come posso pagare? Quali forme di pagamento sono accettate?

All’interno del nostro sistema potrai effettuare pagamenti con Satispay, Paypal, Visa e Mastercard. Non sarà possibile pagare in contanti direttamente al corriere.

Posso avere la fattura?

Al momento dell’ordine potrai richiedere l’emissione della fattura, avremo bisogno di tutti i tuoi dati per l’invio allo SDI del tuo documento.

Quali sono i costi di spedizione?

​Nella seguente tabella hai tutti i costi di spedizione per qualsiasi destinazione.

Centro città Area Metropolitana Italia* Europa Svizzera
<12€ 4,5 € 7,5 € 11 € 19 € 29 €
<29€ 3 € 6 €
<39€ 2 € 5 €
<60€ 1 € 4 €
>60 € Gratis Gratis
* Zone remote ed isole + 2€

MODIFICHE O CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

Devo modificare la fascia oraria, la data di consegna e/o l’indirizzo di consegna: che posso fare?

A seguito dell’ordine riceverai un’email con la conferma della spedizione e la fascia oraria scelta. Controlla attentamente se tutti i dati sono corretti. Contattaci, tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a [email protected], per qualsiasi modifica.

Ti ricordiamo che non potremo più accettare modifiche di ordine dopo le ore 14:00 per le consegne previste il giorno successivo. Qualora volessi modificare l’indirizzo di consegna, ricorda che il nuovo indirizzo dovrà anch’esso rientrare nell’area coperta dal servizio.

Posso cambiare il messaggio che accompagna il mio ordine regalo?

Sì, anche questa è una modifica che può essere effettuata via mail seguendo le indicazioni e le tempistiche del punto precedente.

Posso cancellare il mio ordine?

Si, scrivici tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a [email protected] per richiedere il rimborso totale dell’ordine. In caso di ordine in consegna per il giorno dopo, non sarà più possibile cancellare l’ordine superate le ore 14.00.

ERRORI E DISSERVIZI

Il mio pacco è arrivato ma mancano dei prodotti: che posso fare?

Alcune spedizioni sono composta da più colli, è possibile che il corriere si sia dimenticato di lasciarti un tuo pacchetto. Contattaci tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a [email protected], faremo rientrare subito il corriere presso la tua destinazione con il pacco mancante. Se invece ci fossimo dimenticati di inserirti un prodotto nel tuo sacchetto scrivici, troveremo insieme a te la soluzione migliore per risolvere il problema e farci perdonare dell’errore.

Un prodotto è arrivato danneggiato: cosa posso fare?

Contattaci tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a [email protected] allegandoci fotografia che ci permetta di capire cosa sia successo nel tragitto e nella gestione dell’ordine da parte del corriere: troveremo la soluzione migliore per farci perdonare.

Pasticceria


PAVÉ MILANO

Via Felice Casati 27, Milano
+39 02 94392259
[email protected]

ORARI
lun/dom 8.00am/3.30pm

PAVÉ BREAK

Via della Commenda 25, Milano
+39 02 83630074
[email protected]

ORARI
lun/dom 8.00am/3.30pm

Gelati & Granite


PAVÉ GELATI & GRANITE

Via Cesare Battisti 21, Milano
+39 02 94383619
[email protected]

ORARI
lun/dom 12.30pm/8.00pm

Birre


PAVÉ BIRRA

Via Felice Casati 24, Milano
+39 02 49694684
[email protected]

ORARI
dom/giov 5.30pm/00.30am
ven/sab 5.30pm/01.30am

Se venite in bici siamo contenti

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