Domande frequenti

Dove consegnate e come?

I prodotti freschi e non deperibili di Pavè possono essere ordinati sul sito www.cosaporto.it (si rimanda al sito www.cosaporto.it per i dettagli e le tempistiche di spedizione).

La consegna dei prodotti non deperibili ordinati sul sito www.pavemilano.com potrà essere effettuata entro 5 giorni lavorativi dal momento dell’ordine.

Cosa succede se non trovate il destinatario alla consegna?

Le consegne degli ordini effettuati su www.pavemilano.com vengono effettuate tramite corriere terzo. Se il destinatario non viene trovato alla consegna viene ricontattato tramite e-mail e/o telefono rilasciati dall’utente al momento dell’ordine. Stessa procedura avviene anche nel caso in cui l’indirizzo non sia completo.

Vorrei fare un regalo, è possibile? Come devo fare?

È possibile fare un regalo recapitando a casa del fortunato o della fortunata i nostri prodotti.

Dovrai spuntare l’opzione “è un regalo” in fase di checkout. Questo ti permetterà di aggiungere una frase regalo che verrà stampata e allegata al documento di trasporto. Ti ricordiamo ancora una volta che tutte le informazioni relative a indirizzi e recapiti telefonici sono fondamentali per rispettare la consegna e garantire l’effetto sorpresa.

In caso di regalo il destinatario riceverà lo scontrino o i prezzi?

Non ti preoccupare, il destinatario non saprà l’importo della tua transazione.

Non ho ricevuto conferma del mio ordine, come mai?

Il sistema genera in automatico una mail di conferma d’ordine al momento dell’avvenuta transazione. Controlla sempre nella cartella spam del tuo account di posta. Qualora non la trovassi nemmeno lì, scrivici pure e saremo ben felici di confermarti che è tutto ok.

 

PAGAMENTO

Come posso pagare? Quali forme di pagamento sono accettate?

All’interno del nostro sistema potrai effettuare pagamenti con Satispay, Paypal, Visa e Mastercard. Non sarà possibile pagare in contanti direttamente al corriere.

Posso avere la fattura?

Al momento dell’ordine potrai richiedere l’emissione della fattura, avremo bisogno di tutti i tuoi dati per l’invio allo SDI del tuo documento.

Quali sono i costi di spedizione?

​Nella seguente tabella hai tutti i costi di spedizione per qualsiasi destinazione.

Area spedizione	Costo spedizione
Italia	11 €
Isole	13 €
Europa	29 €

 

MODIFICHE O CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

Devo modificare la data di consegna e/o l’indirizzo di consegna: che posso fare?

A seguito dell’ordine riceverai un’email con la conferma della spedizione. Controlla attentamente se tutti i dati sono corretti. Contattaci, tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a shop@pavemilano.com, per qualsiasi modifica.

Ti ricordiamo che non potremo più accettare modifiche di ordine dopo le ore 14:00 (per ordini fatti in mattinata) o dopo le ore 14:00 del giorno successivo alla data dell’ordine (per ordini effettuati dopo le ore  14:00).

Posso cambiare il messaggio che accompagna il mio ordine regalo?

Sì, anche questa è una modifica che può essere effettuata via mail seguendo le indicazioni e le tempistiche del punto precedente.

Posso cancellare il mio ordine?

Si, scrivici tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a shop@pavemilano.com per richiedere il rimborso totale dell’ordine.

Valgono sempre le tempistiche previste in caso di richiesta di modifica ordini come sopra riportato.

 

ERRORI E DISSERVIZI

Il mio pacco è arrivato ma mancano dei prodotti: che posso fare?

Alcune spedizioni sono composta da più colli, è possibile che il corriere si sia dimenticato di lasciarti un tuo pacchetto. Contattaci tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a shop@pavemilano.com. Contatteremo il corriere per verificare lo stato della spedizione e le tempistiche di consegna del collo mancante. Se invece ci fossimo dimenticati di inserirti un prodotto nel tuo pacco scrivici, troveremo insieme a te la soluzione migliore per risolvere il problema e farci perdonare dell’errore.

Un prodotto è arrivato danneggiato: cosa posso fare?

Contattaci tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a shop@pavemilano.com allegandoci fotografia che ci permetta di capire cosa sia successo nel tragitto e nella gestione dell’ordine da parte del corriere: troveremo la soluzione migliore per farci perdonare.